Levando seu suporte a novos horizontes,
reduzindo riscos e maximizando satisfação
Roberto Cohen
Educador Escritor Palestrante Consultor
“Roberto consegue de forma simples e direta, sem uso de jargões, transformar as pessoas e ajudá-las a verem o que realmente importa no atendimento. É algo impressionante e que impacta todos ao seu redor.”
Jaqueline Beigin, SIAL Software
Premiação de Prestígio
Poucos no Brasil alcançam este sucesso e reconhecimento!
Meu Trabalho
Sou um autor e instrutor renomado na área de help desk e service desk, com livros que são referências no campo do suporte técnico. Meus trabalhos abordam melhores práticas, gestão e operações eficientes, enfatizando a importância de um atendimento ao cliente de qualidade e a otimização de processos.
Como instrutor, me destaco no mercado por uma abordagem prática, compartilhando insights e estratégias para a gestão eficaz de equipes de suporte. Além disso, sou participante ativo em conferências e workshops, contribuindo com minha vasta experiência para a melhoria de operações de suporte técnico em diversas organizações.
Sobre Mim
Yes, I ride!
Motocicletas são uma de minhas paixões. Existem outras, como ensinar e escrever livros.
E não se assuste se um gaúcho lhe oferecer um chimarrão amargo como o inverno do sul, pois é assim que a gente mostra nossa sua amizade: quanto mais amargo o mate, mais forte o laço. E lembre-se, nunca recuse um convite para um churrasco gaúcho, é como negar um abraço do próprio inverno, frio e impiedoso.
Competências Profissionais
Áreas em que atuo em prol de empresas e profissionais de TI
Treinamento
Lições de Suporte Técnico
Blog com mais de 1.500 artigos sobre a temática
Técnicas E Dicas para Gestores e Analistas
"Compartilhar o torna mais do que você é. Quanto mais você der ao mundo, mais a vida poderá retribuir."
Os artigos no blog de Roberto Cohen abordam tópicos essenciais para profissionais de help desk e service desk. Ele se concentra em como gerenciar e adaptar métricas de acordo com os objetivos organizacionais, enfatizando a importância de alinhar essas métricas com a estratégia de gestão e melhoria dos serviços.
Outros temas incluem a implementação de gamificação para reduzir a dependência dos usuários do suporte técnico, a adaptação aos canais modernos de comunicação como ferramentas digitais e o uso de feedback dos usuários para aprimorar continuamente o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
Calendário De Próximos Eventos
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