Introdução

Bem-vindo ao site de Roberto Cohen.

Profissional da área de suporte técnico, já treinou mais de cinquenta dezenas de colegas na temática de atendimento em Help Desk e Service Desk.

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Palestra no GE ITIL RS - Por que os gerentes falham...

Baixe os slides da apresentação que realizei em Porto Alegre, dia 17 de setembro de 2009 para um público especialíssimo de feras sobre ITIL e que envolvia os problemas enfrentados pelos gestores de suporte técnico.

Palestra na SUCESU SP - Por que os gerentes falham...

Baixe os slides da apresentação que realizei em São Paulo, dia 20 de agosto de 2009 para um público de 90 pessoas sobre os problemas enfrentados pelos gestores de suporte técnico.