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Desespero sobre dicas de liderança |
2006-08-20 |
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Da profecia auto-realizadora em seu Help Desk |
2006-05-16 |
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Rotatividade no Help Desk e Service Desk - 5 |
2006-04-04 |
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Rotatividade no Help Desk e Service Desk - 4 |
2006-03-15 |
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2006-02-08 |
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2006-01-27 |
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Rotatividade no Help Desk e Service Desk |
2006-01-16 |
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Sobre as competências para Help Desk e Service Desk |
2005-12-28 |
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A comunicação escrita no suporte técnico |
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Questão de percepção |
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Três diferenças entre Call Center e Help Desk/Service Desk |
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ITIL - Ser ou não ser certificado, eis a questão! |
2005-10-17 |
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Retrospectiva do ano de 2004 |
2005-01-13 |
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Help Desk e a entrada da biblioteca ITIL no Brasil |
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Problemas na avaliação de performance do seu Help Desk |
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Definindo a lista de serviços oferecidos aos usuários |
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Contratando técnicos de Help Desk |
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Como NÃO SER terceirizado no Help Desk |
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"Ser ou não ser" terceirizado no Help Desk? |
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