Baixe os slides da apresentação que realizei em São Paulo, no dia 10 de junho de 2010, na abertura do Congresso HDI 2010 sobre suporte técnico, Help Desk e Service Desk.
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O título da palestra era "Liderança – Falhas inconscientes cometidas pelo gestor."
Ela apresenta a visão do psicanalista e especialista em grupos Wilfred Bion, um dos fundadores da Clínica Tavistock na Inglaterra.
Foram debatidos questões de poder, autoridade e liderança junto a times de suporte técnico. Os gestores compreenderão os movimentos do grupo e como lidar com o mesmo para alcançar a maturidade da equipe.
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