Leia o trabalho que realizei no curso de Psicologia da Universidade Federal do RS, em 1999.
São analisados, de forma maneira científica e sob o cunho psicológico, os problemas que permeiam a comunicação em help desk.
Resumo
O presente trabalho discorre sobre os problemas de comunicação e linguagem que ocorrem durante atendimento a clientes e usuários em centrais de atendimento (call centers e help desks).
Além de analisar estudos de caso, identificando conflitos de comunicação e interpretação de signos entre os interlocutores do diálogo, o trabalho ainda se propõe a sugerir métodos e idéias para diminuir estes conflitos.
Download do Arquivo
Ele está em formato PDF e possui 173 KB de tamanho com 10 páginas.
