Baixe os slides da apresentação que realizei em Porto Alegre, dia 17 de setembro de 2009 para um público especialíssimo de feras sobre ITIL e que envolvia os problemas enfrentados pelos gestores de suporte técnico.
Comentários
Novamente, outra noite chuvosa - estou ficando especialista em palestrar nesse tipo de situação.
Um agradecimento muito especial aos atuais administradores do Grupo de Estudos ITIL RS que me convidaram para conversar com a turma: Francisco Paz, Armando Possebon Júnior e Thomas Rosa da Silva.
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