Pesquisa Nacional sobre Gestores de Help Desk

Baixe as 58 páginas da Pesquisa realizada em 2010 sobre a vida dos gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico.

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Com a participação de 228 gestores de suporte, realizamos uma pesquisa com 22 questões envolvendo dúvidas como há quanto tempo trabalha em informática, se consegue gerar inovação, avaliações sobre catálogo de serviços, base de conhecimento, mecanismos de recompensa e muitos outros.

Um agradecimento especial aos mais de 200 profissionais que preencheram as questões e colaboraram com a formação desta massa crítica.

Download do Arquivo

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